IT Application Support Specialist – Deutsch & Französisch

ab sofort,
München,
Vollzeit

Worum geht's?

Über 150 Kitas in Deutschland verwalten mit KitaOne täglich Vertrieb, HR, Finanzen und Elternkommunikation – eine Individualsoftware, die im pädagogischen Alltag wirklich etwas verändert, statt ein austauschbares SaaS-Tool zu sein. Als Teil der Babilou Family (13.000+ Mitarbeitende, 10 Länder) haben wir die Stabilität eines internationalen Konzerns im Rücken – arbeiten aber mit der Geschwindigkeit und den kurzen Entscheidungswegen eines kleinen Teams.

Als IT Application Support Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Bestandskund:innen in Deutschland und der Schweiz. Du verstehst ihre Anliegen, löst sie eigenständig und sorgst dafür, dass technische Rückmeldungen nicht im Nirwana verschwinden, sondern nachvollziehbar bei der Softwareentwicklung ankommen. Da wir auch Kund:innen aus der französischsprachigen Schweiz betreuen, ist Französisch für diese Rolle Grundvoraussetzung.

Deine Aufgaben

Du bist Ansprechpartner:in für unsere Bestandskund:innen aus Deutschland und der Schweiz
Du bearbeitest Service- und Support-Anfragen telefonisch, per E-Mail sowie in unserem Ticketsystem
Du bist Schnittstelle zwischen den Kund:innen und der Softwareentwicklung
Du bearbeitest selbständig Kund:innenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software
Du stellst gemeldete Fehler eigenständig im System nach, analysierst sie und dokumentierst sie nachvollziehbar für die Softwareentwicklung
Du führst Schulungen und Präsentationen für Kita-Personal durch
Du erstellst Dokumentationen und Schulungsunterlagen
Du begleitest Systemeinführungen bei neuen Kund:innen

Das bringst du mit

Abgeschlossene technische Ausbildung oder Erfahrung im 1st-/2nd-Level-Support, idealerweise in der Betreuung und Pflege von ERP-Systemen
Kommunikationsstärke, eine freundliche Art sowie eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise
Hohe IT-Affinität
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
Von Vorteil: SQL-Kenntnisse
Fließendes Deutsch und Französisch; gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Was wir bieten

Direkter Draht zu Kund:innen und Softwareentwicklung – deine Rückmeldungen fließen unmittelbar ins Produkt ein
Strukturierte Einarbeitung in unsere Software und Prozesse
30 Tage Urlaub + 2 zusätzliche freie Tage (Weihnachten/Silvester)
Externe Fortbildungen
Hardware nach Wahl
Sicherheit eines internationalen Konzerns (Babilou Family) im Rücken eines kleinen, schnellen Teams
Kita-Platz-Vermittlung, sofern regional verfügbar
Regelmäßige (Remote- und Präsenz-)Teamevents

Klingt nach dir?
Schick uns deine Bewerbung – ganz ohne Anschreiben, wenn du magst. Wir melden uns innerhalb weniger Tage.

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